А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

Жалоба

Жалоба — один из способов защиты права путем обращения в государственный орган или к должностному лицу по поводу неправомерных действий, нарушения прав или охраняемых законом интересов гражданина, компании, общественной организации.

Требования к порядку и форме подачи жалоб граждан закреплены в статье 7 Федерального закона от 02.05.2002 № 59-ФЗ. При подаче письменной жалобы по почте необходимо указать: наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения. В жалобе, направляемой в электронном виде, нужно указать: свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Жалобы граждан, не содержащие вышеуказанных данных, признаются анонимными и не рассматриваются. В самом тексте жалобы необходимо описать суть нарушения прав, обстоятельства, при которых оно произошло, указать подробные сведения об организации, допустившей нарушение. Если есть возможность предоставить документальные свидетельства, то необходимо указать ссылки на них или приложить их копии к жалобе. Кроме того, в конце жалобы необходимо добавить опись прилагаемых копий документов, дату составления и подпись. Общий срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня ее регистрации.

Жалобы граждан на качество финансовых услуг можно направить в:

  • Роспотребнадзор,
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС),
  • Служба Банка России по защите прав потребителей,
  • арбитражный суд,
  • Союз потребителей,
  • финансовому уполномоченному,
  • Финпотребсоюз.