1 мин
Как разговаривать с сотрудниками банка в офисе банка и по телефону

Как разговаривать с сотрудниками банка в офисе банка и по телефону

Деньги все чаще переводят через мобильный банк, банковское обслуживание карт становится дистанционным, а консультацию сотрудника банка можно получить по телефону, сообщением или задать вопрос специально созданному боту. Несмотря на это, все равно бывает необходимо прийти в банк, чтобы обсудить с сотрудником все тонкости.

  • Что можно говорить и делать
Вежливо сформулируйте проблему

Вежливо сформулируйте проблему

Даже если вы сильно раздражены, старайтесь общаться с сотрудником банка корректно: как правило, он лично перед вами ни в чем не виновен, а качество и скорость решения проблемы заметно выиграют, если стороны воздержатся от лишних эмоций.

Предоставьте документы

Предоставьте документы

Паспорт, договор с банком, договоры купли-продажи недвижимости и т. п.

Не скрывайте информацию о доходах

Не скрывайте информацию о доходах

Эта информация защищена банковской тайной.

Сообщайте свои имя, фамилию и отчество

Сообщайте свои имя, фамилию и отчество

Эта информация необходима для вашей идентификации, как клиента.

Сообщайте кодовое слово, которое было зафиксировано при открытии карты

Сообщайте кодовое слово, которое было зафиксировано при открытии карты

Это часть процедуры идентификации. Мошенникам же эта информация будет бесполезна, если вы не сообщите другие данные, из ряда тех, которые озвучивать ни в коем случае нельзя.

Сообщайте номер карты

Сообщайте номер карты

Сам по себе номер карты, без ПИН-кода и других секретных данных, не дает доступа к средствам на счете.

Оставляйте контактные данные

Оставляйте контактные данные

Чтобы оперативно связаться с вами, сотрудники банка должны попросить у вас актуальные контактные данные.

  • Чего нельзя говорить
Нельзя сообщать цифры ПИН- и CVV-кода

Нельзя сообщать цифры ПИН- и CVV-кода

Чтобы ни говорил сотрудник, ему нельзя называть ПИН-код и CVV-код вашей карты.

Нельзя называть код-подтверждение

Нельзя называть код-подтверждение

Если вас просят назвать код-подтверждение, который приходит на телефон, то это точно мошенники. Они прямо сейчас совершают покупку с вашей карты и позвонили, чтобы обманом узнать код. Прекратите разговор и обязательно обратитесь в полицию.