2 мин
Банкомат «забрал» карту. Что делать?

Банкомат «забрал» карту. Что делать?

Банкомат может «захватить» карту по ряду причин, и никто от этого не застрахован. Возможно, вы три раза неправильно набрали ПИН-код, карта повреждена механически, заблокирована банком или у нее истек срок действия. Или вы не забрали ее в течение отведенного на это времени (около 30 секунд). Причиной также может быть поломка банкомата.

В любом случае первое, что нужно сделать, — попытаться вернуть карту самому. 

Можно вернуть карту самостоятельно

Можно вернуть карту самостоятельно

Нажать на банкомате кнопку «отмена». Банкомат может отменить предыдущую операцию и вернуть карту. 

банкомат_забрал_карту_руководство3.jpg

Немедленно обратиться в службу поддержки учреждения,

которое обслуживает этот банкомат. Номер телефона должен быть указан на самом банкомате. Если по какой-то причине этого номера нет, следует позвонить непосредственно в свой банк.

банкомат_забрал_карту_руководство4.jpg

Заблокировать карту

Если станет понятно, что карту не удастся вернуть немедленно, следует позвонить в банк, выпустивший карту, и заблокировать ее. Вы не сможете расплачиваться ею и снимать деньги, но зато ваши средства будут в безопасности и вы сможете вернуть их в полном объеме.

банкомат_забрал_карту_руководство5.jpg

Возьмите в банкомате отчет о проведенной операции

Часто (но не всегда) банкомат печатает чек, на котором указано, что он изъял карту. Его нужно сохранить до окончательного решения вопроса.

банкомат_забрал_карту_руководство6.jpg

Нельзя терять из вида банкомат, в котором находится ваша карта,

пока вы не прояснили для себя последовательность действий по ее возвращению. В противном случае карту могут забрать злоумышленники, а во многих случаях для совершения покупок достаточно тех данных, которые написаны на карте.

Выберите удобный способ блокировки карты

Выберите удобный способ блокировки карты

Некоторые банки, например Сбербанк России, предлагают несколько способов блокировки: можно позвонить сотрудникам банка, отправить мобильное сообщение или заблокировать карту в интернет-кабинете своего банка.

банкомат_забрал_карту_руководство7.jpg

Уточните у сотрудника банка, как вернуть карту

Что бы ни произошло, вам нужно будет вернуть карту и деньги на ней.

Важно! Держатель карты должен всегда иметь под рукой номер карты, помнить кодовое слово и свои паспортные данные, чтобы иметь возможность ответить на вопросы сотрудника банка. Следует запомнить или записать номер телефона клиентской поддержки банка.