5 мин
Деятельность организаций по защите прав потребителей

Деятельность организаций по защите прав потребителей

Отношения потребителей товаров и услуг и их продавцов и производителей в России регулируются законом «О защите прав потребителей». Закон постоянно дополняется и совершенствуется, поддерживая, таким образом, актуальность и соответствие реальной ситуации на рынке товаров и услуг. В деле защиты прав потребителей участвует множество организаций — опираясь на закон они помогают гражданам отстоять права.

Возможности_краудфандинга2.jpg

Роспотребнадзор

На страже защиты прав потребителей стоит Роспотребнадзор. Однако и помимо него много организаций, оказывающих соответствующую помощь гражданам. Тем не менее ключевая роль Роспотребнадзора позволяет ему контролировать различные области, в которых могут быть нарушены потребительские права. Он проводит юридические консультации в собственных консультационных пунктах, расположенных на территории России; организует проведение проверок качества товаров и услуг; может выдвинуть требование к организации устранить нарушения и представляет потребительские интересы в суде, когда дело доходит до такой стадии.

Потребительские организации

Потребительские организации, или общества призваны защищать права потребителей. Полный их список можно найти на сайте Роспотребнадзора. Потребительские организации имеют разветвленную сеть консультационных центров, куда потребители могут обратиться с запросом, жалобой или другими требованиями. В организациях оказывают всестороннюю юридическую поддержку — от помощи в составлении жалобы до представления истца (истцом в данном случае будет потребитель, получивший товар или услугу ненадлежащего качества) в суде.

Деятельность_организаций_по_защите_прав_ потребителей1.jpg

Банк России

Банк России в части защиты прав потребителей отвечает за сектор финансовых услуг. Он имеет право проводить проверки финансовых учреждений и предъявлять финансовой организации требования об устранении нарушений. Потребители могут обращаться с заявлением в Банк России с просьбой провести проверку финансовой организации, если им кажется, что она недостаточно добросовестно выполняет свои обязанности. Адрес сайта Банка России — www.cbr.ru.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Официальный сайт ФАС — fas.gov.ru. Федеральная антимонопольная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Имеет право принимать нормативные правовые акты, контролировать соблюдение законодательства в сфере конкуренции товарных рынков, защиту конкуренции на рынке финансовых услуг и деятельность субъектов естественных монополий и рекламы. Одна из задач этой службы — пресечение распространения недобросовестной рекламы. Здесь речь может идти как о случайном введении потребителя в заблуждение, так и об откровенно мошеннических объявлениях. Именно в ФАС можно обратиться с заявлением, если вы видите, что производитель намеренно пытается ввести в заблуждение потенциальных потребителей.

Органы местного самоуправления (муниципалитеты)

В органы местного самоуправления, по месту жительства соответственно, можно обратиться за помощью. Именно в муниципалитетах проводится первичное консультирование граждан. Консультация поможет разобраться в сложившейся ситуации и определить, действительно конкретное дело входит в круг компетенции закона о защите прав потребителей или закон не был нарушен и неприятная ситуация, в которой оказался потребитель, стала следствием его невнимательности.

Деятельность_организаций_по_защите_прав_ потребителей2.jpg

Суд по месту жительства (или по месту нахождения организации)

Если потребитель уже получил компетентную консультацию и полагает, что в отношении него закон все-таки был нарушен, факт нарушения закона нужно доказать и зафиксировать в суде. Если решение суда будет в пользу истца, то суд приговорит организацию к выплате суммы ущерба, штрафа, компенсации или неустойки.

Судебный иск против организации подается по месту ее нахождения. Однако иски о защите прав потребителей направляются в суд по месту жительства или по месту пребывания истца. В случае, если истец должен выбирать между несколькими судами, он имеет право самостоятельно определить, что для него предпочтительнее территориально.

Полное описание, в каких случаях в какие суды нужно обращаться, можно найти в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации.

Агентство по страхованию вкладов (АСВ)

Если дело касается прав потребителей финансовых услуг, то разрешением конфликтных ситуаций занимается Агентство по страхованию вкладов (АСВ). Агентство не только реализует процедуру банкротства банков, но и выплачивает страховое возмещение вкладчикам, сумма которого составляет до 1,4 млн рублей (по состоянию на 2019 год). В случае, если банк обанкротился или у него была отозвана лицензия, то на сайте АСВ (asv.org.ru) можно найти информацию о том, каким банкам переданы его полномочия. Важно знать, что прекращение деятельности банка не становится причиной исчезновения задолженности по кредиту, взятого в этом банке. Все клиенты банка будут обслуживаться в другом банке, которому переданы полномочия закрытого.

Помимо этого АСВ обеспечивает безопасность и гарантирует права вкладчиков негосударственных пенсионных фондов, входящих в соответствующие реестры.

Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов

Те, кто ждет пенсии не только от государственного Пенсионного фонда России, но и сам задумывается о том, на что будет жить через два десятка лет, вкладывают средства в негосударственные пенсионные фонды. Кроме АСВ, которое защищает права вкладчиков негосударственных пенсионных фондов, в России существует регулятор деятельности НПФ — Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов (www.napf.ru). Туда можно подавать жалобы: ассоциация вправе организовать третейское разбирательство. 

Деятельность_организаций_по_защите_прав_ потребителей3.jpg

Российский союз автостраховщиков (РСА)

Каждый автовладелец обязан застраховать свою автогражданскую ответственность. Такая страховка называется обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и дает возможность воспользоваться услугами страховой компании в случае, если водитель стали виновником дорожно-транспортного происшествия. ОСАГО позволяет провести ремонт автомобиля, который был поврежден по неосторожности виновником ДТП, а не его собственного автомобиля. Именно поэтому ОСАГО страхует ответственность автовладельца, а не сам автомобиль. Страховка на автомобиль называется каско и не является обязательной для автовладельцев России.

Со всеми вопросами, которые могут возникать в ходе разбирательств со страховой компанией, нужно обращаться в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается компенсационными выплатами по ОСАГО, контролирует деятельность страховых компаний, оформляющих документы, рассматривает жалобы на страховые компании и обладает полномочиями применять к ним санкции.

Саморегулируемые организации арбитражных управляющих

К помощи саморегулируемых организаций арбитражных управляющих прибегают те, кто решил радикально покончить с долгами — обанкротиться. Относительно новые законодательные нормы о банкротстве гражданина вызвали большой интерес со стороны должников. Если вы решились начать дело о личном банкротстве, то нужно воспользоваться услугами финансового управляющего, который будет следить за соблюдением закона. Финансового управляющего назначает саморегулируемая организация арбитражных управляющих, которая контролирует качество их работы.